Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
Emploi Sport - Loisirs - Tourisme
-, 75, Paris, Île-de-France
Dans le cadre de l'accroissement de notre activité, nous recherchons un chargé de clientèle après voyage pour intégrer notre équipe composée de 5 personnes. Vous prenez en charge les dossiers de réclamations après le séjour de nos clients. Les objectifs principaux de votre mission sont d'analyser et répondre après avoir mené une enquête en interne ou auprès de nos fournisseurs en fonction du type de demandes. - Réceptionner la réclamation : - Ouverture du courrier - Intégration des courriers et mails dans l'outil de suivi des réclamations - Classer et gérer les réclamations - Analyser la réclamation : - Identifier les motifs de la réclamation - Vérifier leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs - Négocier auprès des fournisseurs d'éventuelles indemnisations - Répondre par mail et diffuser en interne les raisons de l'insatisfaction en cas de récurrence : - Rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs - Assurer le contact téléphonique avec eux si besoin - Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d'améliorer le produit. Profil : Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 dans le tourisme ou relation clientèle,[...]